Curso “Gestión y comunicación de crisis en escenarios SEVESO”

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DESTINATARIOS:

Este curso está destinado a personal que deberá gestionar una situación de crisis en la empresa.

OBJETIVO:

El objetivo de este curso es ir más allá del Plan de Emergencia de una empresa y plantearse cómo gestionar las consecuencias derivadas de un accidente. Conocer la estructura del Comité de Crisis, su conexión con el Plan de Emergencia, y proporcionar recursos para gestionar uno de los aspectos más relevantes en una crisis: la comunicación.

PROGRAMACIÓN DE LOS CONTENIDOS:

  1. Introducción

  • ¿Qué es una crisis Seveso?
  • Activación de los equipos de intervención vs. Comité de Crisis.
  1. El Comité de Crisis

  • Estructura
  • Conexión con el organigrama del Plan de Emergencia o PAU
  • Descripción de posiciones y responsabilidades
  1. La Comunicación de crisis

  • Características de la comunicación en una situación crítica
  • Gestión de hechos vs. gestión de percepciones
  • Estrategias y tácticas comunicativas
  • Géneros periodísticos para cada fase de la crisis
  • Demandas de información ante una situación de crisis
  • ¿Cómo prepararse?
  • Manual de Comunicación de Crisis
  • El portavoz de empresa
    • Funciones

    • Habilidades

    • Herramientas para ser un buen portavoz

    • Comunicación verbal

    • Comunicación no verbal

  • Simulacros de gestión de crisis

  1. Las crisis en las redes sociales

  2. Prácticas

PONENTES:

  • Dña. Ester Pellicer, TÜV SÜD Process Safety