Curso “Tarifas eléctricas y reclamaciones a compañías eléctricas”

INFORMACIÓN GENERAL:

La modalidad de este curso es e-learning, con una carga lectiva de 100 horas, y una duración de 6 semanas.

Una de las ventajas de este curso es que para que la acción formativa pueda llevarse a cabo NO se necesitará un número mínimo de alumnos.

JUSTIFICACIÓN, OBJETIVOS Y DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

El sistema tarifario español está en continuos cambios y reformas permanentes.

La última reforma ha sido la publicación de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico el 27 de diciembre de 2013, con entrada en vigor el 28 de este mes. También hemos asistido a la anulación reciente de las subastas CESUR y la subida por Real Decreto Legislativo del 2,3% para el primer trimestre del 2014.

También a través del Real Decreto 216/2014, del 28 de marzo, se ha establecido la metodología de cálculo de los precios voluntarios para el pequeño consumidor de energía eléctrica y su régimen jurídico de contratación.

Para entender el coste de la factura eléctrica es necesario conocer los numerosos factores que influyen.

En los últimos años en nuestro país se ha visto un incremento importante del coste de la energía eléctrica, y las previsiones futuras son de un incremento todavía aún mayor.

La gestión de las reclamaciones a las compañías eléctricas por una incorrecta tarificación o por una mala calidad del servicio o por cortes de suministro eléctrico, se debe realizar de acuerdo con los procedimientos establecidos en la distinta normativa y ajustadas a los derechos de los usuarios, lo cual hace se trate de un procedimiento complejo.

Por todo ello se ha organizado el presente curso con el objetivo de formar a los Técnicos para que adquieran los suficientes y necesarios conocimientos para una adecuada elección de la tarifa eléctrica, adaptada realmente a las necesidades de las empresas y se convierta de esta forma en un asesor tarifario, conociendo los mecanismos de reclamaciones y resolución de conflictos.

Así pues los objetivos del mismo son los siguientes:

  • Dar una visión general sobre el funcionamiento del mercado eléctrico español: operador técnico del sistema (REE), operador económico (OMEL), subastas CESUR, comercializadores, distribuidores, generadores….

  • Capacitar a los alumnos en el conocimiento de la nueva normativa en cuanto a tarificación y contratación eléctrica, para poder asesorar a los usuarios sobre los distintos tipos de tarificación.

  • Formar y capacitar a los asistentes para que puedan interpretar fácilmente las facturas que sean emitidas en relación con los consumos efectuados por los clientes del suministro. Para ello se presentarán ejemplos de facturas teóricas o reales tanto en Baja como en Alta Tensión que serán analizadas de acuerdo con los criterios que marca la reglamentación existente, tratando a su vez de optimizar los resultados de las mismas.

DESARROLLO:

El día de inicio del curso y a lo largo de la mañana los alumnos que hayan formalizado la matrícula a través del Departamento de Formación de BEQUINOR y hayan hecho efectivo el pago de la misma, recibirán las claves de acceso a la plataforma donde podrán desarrollar el curso.

El alumno debe disponer de ordenador con altavoces, navegador y adobe reader.

Al ser la formación e-learning, los alumnos seguirán los distintos temas que se proponen en el curso al ritmo que ellos puedan, y en las horas que mejor se adapten a su horario.

El alumno encontrará los contenidos para que los vaya siguiendo desde su ordenador e igualmente esos contenidos se entregarán en formato pdf para que los pueda bajar y le sirvan a modo de manual.

NO se exigirá a los alumnos que estén las horas lectivas propuestas para el curso, cada alumno va siguiendo a su ritmo los contenidos, de igual forma NO se cortará el acceso a la plataforma a aquellos alumnos que hayan superado ya las horas propuestas para el curso. SI se tendrá en cuenta que el alumno haya visto todos los contenidos o al menos la gran mayoría de los mismos durante el periodo que dura el curso, así como realizado con éxito las tareas o ejercicios que se le vayan proponiendo durante el curso.

El alumno, además de ir estudiando los contenidos de los distintos temas, podrá participar en el foro del curso dejando sus dudas o sugerencias, así como respondiendo aquellas que hayan dejado otros compañeros. Asimismo podrá hacer las consultas que estime oportunas al tutor del curso para que se las responda a través de la herramienta de mensajería que posee la plataforma.

Para la obtención del certificado de aprovechamiento del curso el alumno tendrá que superar una prueba final que se realizará durante la última semana del curso, así como haber mandado y superado, los distintos ejercicios que le fueran propuestos por el tutor del curso. En caso contrario se entregará al alumno certificado de participación del curso.

De igual forma, los alumnos, antes de finalizar el curso y para que les pueda ser remitida la calificación y certificación del mismo, deberán realizar la encuesta de satisfacción que nos ayude en la mejora de la calidad de las acciones formativas que proponemos en la plataforma de formación. La encuesta estará accesible durante los últimos días del curso.

PROGRAMACIÓN DE LOS CONTENIDOS:

 INTRODUCCION

  • Objetivos del curso
  • Resumen de la normativa
  • Magnitudes eléctricas.

 EL MERCADO ELÉCTRICO ESPAÑOL

  • Conceptos básicos.
  • Las actividades del mercado.
  • Los agentes del mercado.

TARIFAS DE ACCESO.

 ESTRUCTURA DE LAS TARIFAS DE ACCESO

  •  Determinación del importe de las facturas.
  •  Control de la potencia.
  •  Facturación de la potencia.
  •  Control y facturación de la energía activa.
  • Control y facturación de la energía reactiva.

TIPOS DE MERCADOS ELÉCTRICOS: LIBRE O REGULADO

  •  Obligaciones y derechos de los comercializadores de referencia.
  •  Elección de una empresa comercializadora.

LA TARIFA 2.0.

  •  Tarifa 2.0. Sin DH.
  •  TUR DH2P
  •  Tarifa 2.0A sin DH. Cálculo del Te y Tp.

PRECIO VOLUNTARIO PARA EL PEQUEÑO CONSUMIDOR

  •  Estructura de las tarifas PVPC.
  •  TUR Vulnerables. Bono Social 1
  •  Listado de empresas
  •  Consumidores temporalmente sin contrato a L.M.
  •  Cálculo del PVPC.

TARIFA 2.1A, DH3P (DHS)

TARIFA 3.0A, DH3P

  • Tarifa 3.0A con DH3. Cálculo del Te y Tp.

TARIFA 3.1A DH3 SIN ENERGIA REACTIVA

TARIFA 6.X GRAN CONSUMIDOR

  •  Las tarifas 6.1.A y 6.1.B

SUMINISTROS EN ALTA MEDIA EN BAJA  

  •  Tarifa 3.1A DH3P, con medida en BT

PRECIOS INDEXADOS AL MERCADO

LA FACTURA ELÉCTRICA.

LA FACTURA ELECTRICA TIPOS

  •  Propuesta CNE de Resolución
  •  Modelo de nueva factura eléctrica

PERIOCIDAD EN LA FACTURACION  

PRECIO ALQUILER DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA 

IMPUESTOS

CONCEPTO DE OPTIMIZACION

COMPROBACION DE LOS DATOS DE LAS FACTURAS

OPTIMIZACION DE LA FACTURA .AJUSTES DE POTENCIA

  •  Estimación de la potencia inicial a contratar.

 OPTIMIZACION DE LA FACTURA. AJUSTES DE ENERGIA

OPTIMIZACION DISCRIMINACION HORARIA 

OPTIMIZACION DE LA FACTURA .AJUSTES DE LA ENERGIA REACTIVA 

  •  Dimensionamiento de la batería de condensadores.

CONSIDERAS LAS CORRIENTES DESEQUILIBRADAS EN LAS FASES

CONSIDERAR LAS TENSIONES DESEQUILIBRADAS EN LAS FASES

 EL CONTRATO ELECTRICO.

EL CONTRATO ELECTRICO

  •  Contrato de acceso:
  •  Condiciones generales de los contratos de tarifa de acceso.
  •  Condiciones generales de aplicación de las tarifas.
  • Contrato con comercializador
  •  Tipos de contratos según su duración.
  • Tipos de contrato según sus precios fijos o variables.
  • Rescisión o finalización de contratos de adquisición de energía en baja tensión.
  •  Condiciones y plazos para el paso de tarifa de suministro a tarifa de acceso y plazos para cambio de comercializador.
  •  Sistema de información de puntos de suministro.
  •  Condiciones, plazos, medios y sistemas de comunicación de las solicitudes de modificación de la forma de contratación.
  •  Precios de las actuaciones.
  • Oficina de cambio de comercializador.

PROCESO DE CONTRATACION

  •  Contratación en el mercado regulado o PVPC.
  •  Formalización de contratos de tarifas de acceso y de adquisición de energía.
  •  El Expediente de Contratación.

COSTES DE CONTRATACION Y DE  SUMINISTRO ELECTRICO

EL CONTADOR ELÉCTRICO.

TIPOS DE CONTADORES

PUNTOS DE MEDIDA

MEDIDA DIRECTA E INDIRECTA

APARATOS DE MEDIDA .CARACTERISTICAS

  •  Contadores.
  • Transformador de medida de intensidad en Baja Tensión
  •  Transformadores de tensión

 CAMBIO DE CONTADOR

DATOS QUE CONTIENE EL CONTADOR

ACCESSO A LA INFORMACION

DERECHOS DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA ELÉCTRICO.

  • Derecho a un contrato no abusivo.
  • Derecho a la información en el momento de la contratación.
  • Derecho a tener un contrato de acceso y otro de suministro.
  • Derecho en pvpc a medición bimensual y facturación mensual.
  • Derecho a traspaso y subrogación de los contratos de suminsitro a tarifa y de acceso a redes.
  • Derecho a aviso antes de corte de suministro.
  • Derecho a que no le corten el suministro.
  • Derecho a una refacturación objetiva.
  • Derecho a no cortar si se trata de servicios esenciales.
  • Derecho a la no resolución del contrato si no son por causas objetivas
  • Derecho a control de la potencia con ICP o maxímetro.
  • Derecho a colocar un contador propiedad del titular o a solicitar uno en alquiler si se trata de BT.
  • Derecho a reparación del contador
  • Derecho a solicitar una revisión del contador al órgano competente.
  • Derecho a no refacturar más de un año por mal funcionamiento o errores administrativos.
  • Derecho a sustitución de equipos cuando se modifica la tensión.
  • Derecho a presentar una reclamación
  • Derecho a una calidad del servicio.
  • Derecho a una continuidad del suministro.
  • Derecho a instalar un sistema de registro de calidad del servicio.
  • Derecho a una calidad del producto.
  • Derecho de atención al consumidor.
  • Derecho a indemnizaciones por incumplimiento de la calidad del servicio.
  • Derecho a recibir información de la calidad del servicio.
  • Derechos a no pagar por la extensión de la red de distribución determinados casos.
  • Derecho de acceso a la red
  • Derecho a no aumentar el término de potencia por aumento de la tensión normalizada a 230 v.
  • Derecho a no pagar mas de un mes de fianza
  • Derecho a no aceptar las cláusulas no firmadas en el contrato.
  • Derecho a solicitar una verificación del contador eléctrico.

RECLAMACIONES A LAS COMPAÑÍAS ELÉCTRICAS.

JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO

EL JUICIO VERBAL

ÓRGANOS COMPETENTES DE LA ADMINISTRACION

PONENTE:

D. Marceliano Herrero Sinovas. Ingeniero T. Industrial. Graduado en ingeniería eléctrica.