Jornada Accidentes industriales: como comunicar malas noticias a familiares y empleados

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS

Un accidente en planta puede tener como consecuencia la existencia de heridos y, en el peor de los casos, de víctimas mortales.

Informar a las familias de los afectados, a sus compañeros de trabajo y a la organización en general es una labor compleja en la que se ve comprometido el equilibrio personal y psicológico de las personas que tienen la responsabilidad de comunicar la mala noticia.

Saber comunicar bien, puede reducir el impacto emocional en los receptores, así como también disminuir la ansiedad en los responsables de ofrecer dicha comunicación.

En este curso se adquirirán conocimientos sobre cómo comunicar malas noticias (CMN) y cómo atender a familiares y empleados en situaciones de emergencia.

¿A QUIÉN VA DESTINADO?

Responsables de planta, departamentos de Seguridad y Salud Laboral, Recursos Humanos y Comunicación interna.

PROGRAMACIÓN DE LOS CONTENIDOS

1. Introducción

• Gestión de crisis en accidentes industriales.
• Accidentes industriales con víctimas: casos reales
• La importancia de saber comunicar malas noticias (CMN).

2. La CMN en entorno profesional/laboral

• Momentos y fases de la CMN.
• Preparar la comunicación.
• Entorno: ¿dónde? ¿cuándo? ¿con quién? ¿cuánto tiempo?
• Qué decir y cómo decirlo.
• Habilidades (manejo del silencio, escucha activa, empatía, asertividad, cómo actuar ante reacciones emocionales de familiares y compañeros…)

3. Finalizar la CMN

4. Prácticas

PONENTES

Ester Pellicer, consultora de gestión de crisis – TÜV SÜD Iberia.

Andrés Cuartero, psicólogo y director de Serveis Integrals de Psicologia (SIPS)

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